豺遊民

約六、七年前搬到了新莊，從那時起就跟家樂福結下了不解之緣，當時大概兩星期去一趟，偶爾也有一星期去兩趟的情況。多數情況下，家樂福帶給我的感覺是明亮、方便、快樂的，也因此才會有〈跟家樂福有關的流水帳〉系列的誕生（不過那已經是我回來萬華住以後的事情了）。然而不幸的是，就像王老師的預言會出槌一樣，家樂福偶爾也會出槌，也因此有了〈好品質感受得到。那，服務呢？〉一文。我這麼開頭，想必大家都知道我要做什麼了吧！

對，隔了兩年多的時間後，我要第二次譙家樂福。（話說上次譙完沒幾天就有一個女性主管打來，說該名員工被勒令休假三天，心情十分低落。我說我只是想讓你們知道有這樣的事情，希望她能引以為戒，這對她未來的工作也有幫助。結果話剛講完就換主管哭了，最後的結局是我安慰主管安慰了三分鐘左右，她則一直說「對不起」，十分可憐）

搬回萬華後，我一星期大約造訪家樂福兩到三次不等，除非人暫離巢穴到異鄉，否則算得上是非常忠誠的顧客。自認是個不難相處，脾氣也不壞的人，有看〈跟家樂福有關的流水帳〉的人應該都知道，我對臭臉人的忍受力還算不錯，也從沒要求家樂福的員工講請、謝謝、對不起一類的話。大家都是歹命人，薪水也不高，事情有做好就好，其他我不是那麼care。但是！即使是這樣的我，還是會有不爽的時候。

事情是這樣的。今天傍晚我去家樂福買蛋跟水果（進口葡萄柚的價格從$12掉到$10。青椒一斤包裝一包$15。請愛吃的大家千萬別錯過了），經過罐頭櫃時發現同榮的三明治鮪魚正在進行促銷，便開心的買了四組。結帳時，小姐說的價格跟我知道的會員價有9元的落差。我說不對，正確的價格是$96，而且你們還特地把商品從裡面搬到外面來，證明正在進行促銷無誤（我是專業的家樂福顧客）。小姐找了一旁穿黑衣拿無線電對講機的人來問，同時從櫃台底下拿出促銷DM不停翻閱。一次沒看到又翻了一次。我則請黑衣男用對講機進行確認，或走過去看。僵持了兩分鐘左右，黑衣男拿出鑰匙要我先結其他的商品，然後走過去確認價格。等待的過程中，小姐找到了DM上的同榮鮪魚罐，但包裝不同，便跟我說我看錯了。我說我沒看過DM，是架子上這麼寫的，小姐則是一次又一次的翻，然後又跟我說了兩次我看錯了。

黑衣男回來，證明我是對的。他一組一組刷，金額正確。原來是系統沒有設定好，如果直接乘以好幾組的話就會用原價去做計算。沒有一個人跟我道歉，不過沒關係，我不介意。

客服守則：請在確認現況後再跟客人爭辯。

既然不介意，那我要譙什麼呢？很簡單，因為現場家樂福的員工除了上兩位之外還有第三人，是一個穿著「我樂意幫您」的黃色外衣，從頭到尾臭著臉的大嬸。

初看到大嬸，我被她的臉色微微震撼，臭成那樣，可能顧這櫃的小姐是新來的，剛犯了什麼錯，這名主管大嬸在監看她吧！辛苦辛苦。商品一件件結帳時，大嬸就臭著臉幫我一件件裝進塑膠袋。然而她先裝青椒而非等到罐頭好了以後拿來當墊底，依輕重慢慢往上疊。（好歹我也是開過早餐店的男人）主管嘛！不熟包裝是應該的，對吧？

鮪魚罐事件後，情況有點不對了。

黃衣大嬸臭著臉幫腔，至少講了五次我看錯。Fine，我就在這等，看誰的答案是正確的。在那等待的過程中，大嬸臉部的皺褶越來越深，眼神則帶著恨意，我心想「這種人也能當主管」，情緒有稍微被挑動，不過當然是不動聲色。黑衣男遲遲未歸，大嬸趁此時對小姐進行機會教育，要她別把DM送出去，要留著當參考。（有糾紛時當證據就對了。那賣場的標價是怎樣？參考值？）黑衣男回來，問題總算解決，我簽好名要拿我的東西（我已經自己調整好輕重排列了），大嬸卻臭臉要小姐確認金額真的是對的嗎？還企圖把我的三明治鮪魚再從袋子裡拿出來重刷。這次，換我用非常堅定的眼神看著她，大嬸依舊臭臉，不過在聽到小姐說「金額都對了」後總算願意放我走。我微笑跟小姐及大嬸說「應該是你們系統設定有問題，要調整一下」，沒人理我，臭臉大嬸則離開現場，跑到別櫃去。

我‧生‧氣‧了！

Ｘ（上面是入，下面是肉）！是怎樣？我欠你的喔！

提著塑膠袋，我走到不遠處的服務台，問一個當班的先生黃衣大嬸何許人也，高階主管乎？不然！包裝員是也。我指著大嬸的所在位置，對著先生說：「她是我遇過態度最差的員工，請你們注意一下。」然後就走了。「我樂意幫您」？是「我樂意攪局」吧！靠！

以三年抱怨一次的頻率來看，我想我真的，真的不是澳客。不過，請你們不要測試我的極限，好嗎？